● تفهم القوى الثلاث المحركة للإقناع ( المنطق - الشخصية - العاطفة )
● حدد العاطفة المناسبة لكل لحظة
● خاطب من يفكرون في العوائد بلغة المكافئات والحوافز
● خاطب في الآخرين مصلحتهم الشخصية
● استخدم ايحائات من الماضي
● اسبح مع التيار قدر ماتستطيع
● اتبع منهج الأخذ بأقل الضررين
● وظف الميزات التي يمنحك اياها تخصصك
● تكيف مع الواقع بدلا من انتظار المستحيل
● تخير الوقت المناسب
● قدم أفكارك لمجموعات صغيرة بدلا من تقديمها لمجموعة واحدة كبيرة
● كن آخر من يعرض بضاعته
● حدد أهدافك
● نظم أفكارك لتضمن تأثيرا أكبر
● استخدم أسلوب الأخبار السيئة أولا
● حدد الحد الأدنى من الفائدة التي ترجوها مقابل الوقت والمال الذي تكلفه فكرتك
● اعلم أن الناس يدعمون ماكلن لهم دور فيه
● اذكر مصادر معلوماتك واسأل الآخرين عن مصادرهم
● إياك والإيجاز المخل
● لاتقرأ أفكارك الرئيسية على الملأ اطلاقا
● انتبه للإيحائات الدالة على الاعتراض
● اجعل مايمكن اجابته بنعم
● لاتتشبت برأيك إذا تشبت محاورك بوجهة نظره
● لاتخطىء محاورك لكي تبدو أنت على صواب
● اياك ومايبعدك عن هدفك
كيف تنصت حتى تسمع فعلا ؟ :
● أنصت للأخرين بصفحة بيضاء
● اعلم أن الاتصال لايعني انتظارك لدورك في الكلام
● اياك والإنصات اذا كان وسيلة للهرب
● أنصت وقلبك يتعاطف مع المتحدث
● أنصت للسياق
● أنصت لما يسكت عنه محدثك
● أعد صياغة ماتسمع ولاتردد كالبغبغاء
● انصت بحواسك كلها
● استخدم اسلوب " ماذا لو " لتشجيع الأخرين
● تجاوب مع المشاعر أولا قبل الحقائق وليس العكس
● احذر أن تلصق أي صفة بما تسمع
● تعامل مع التعليقات الخارجية عن الموضوع على أنها جزء منه
● تقصى مالدى الأخرين بالأسئلة المفتوحة
● احذر ان تنصت الى ماتحب أن تسمعه وحسب
● احذر أن لاتنصت الى مالاتحب أن تسمعه
● انصت حتى ينتهي محدثك من الكلام ولاتفرض شيئا
● دون ملاحظاتك عن ماتسمع ولاتخجل أن تطلب من الأخرين الاعادة
● استوضح التعليمات
● تعلم كيف تحلل أثناء الإنصات
● تغلب على أهوائك الشخصية كي يكون تقويمك فعالا
● استخدم قائمة المراجعه لتتفادى الاحساس بالندم
● لخص ماسمعته بعد الجلسات المطولة
كيف تسأل السؤال الصحيح دون أن تكون متطفلا ؟:
● حدد مقصدك من السؤال
● عليك بالأسئلة المفتوحة للحصول على المعلومات
● عليك بالأسئلة المغلقة للحصول على الموافقة
● إذا أردت أن تعرف مكنون الأخرين اسألهم الرأي لا الحقيقة
● اطرح الأسئلة حتى وان لم تتوقع اجابة عليها
● تصرف كأنك تتوقع الاجابة على سؤالك
● تذكر أن للصياغة دورا كبيرا في الاجابة على سؤالك
● إذا سألت الناس معروفا فإجعل سؤالك يسمح لهم بالإعتذار
● اطرح من الأسئلة مايوحي للأخرين أنك تقدر آرءهم
● شع الآخرين على المبادرة بالعمل بطرح الأسئلة
● حلل أفكارك باستعمال مفاتيح الأسئلة الخمسة
● اطرح الأسئلة لطشف من يعارضك
● اطرح الأسئلة لتنقل الشخص من المستوى العاطفي الى المستوى التحليلي
● اطرح الأسئلة لتقاوم مايأمرك به الآخرون
● اطرح الأسئلة لتخفف من حدة قلقك
● اطرح الأسئلة لتعرقل مالاتوافق عليه
● إياك وطرح الأسئلة للإيقاع بالآخرين
● لاتطرح الأسئلة لتقهر من يعارضك
● نبه الأخرين الى أنه لاحرج لو لم يجيبوا على الأسئلة
● لاتطرح أسئلة لها اجابات خاطئة
كيف تسدي النصيحة التي تنفع الآخرين ؟:
● تأكد من دوافعك من إسداء النصيحة
● لاتقدم النصيحة في صورة معلومات
● تذكر الغرض من النصيحة
● قاوم الرغبة في التعجل في إسداء النصيحة
● تحسس موقع قديمك في الماء كلما تقدمت
● لاتتردد في طرح وجهة النظر المعارضة
● لاتنخدع بمن يطلب النصيحة لنفسه مدعيا أنها مشكلة غيره
● تذكر أن محدثك له القول الفصل في نصيحتك
● لاتوح بأن بنصيحتك مضمونة النجاح
كيف تحصل على النصيحة؟ :
● إدفع من ينصحك الى تقليب وجهتي النظر
● لاتتجاهل النصائح السديدة بسبب طريقة عرضها
● تخير الشخص المناسب لتسأله النصيحة
● اطرق عدة أبواب طلبا للنصيحة ولاتكتف بناصح واحد مهما كان حليما
● قوم مصداقية كل من تسألهالنصيحة
● أخبر من ينصحك انك تستطلع الأراء وحسب
كيف تتفاوض مع الآخرين بحيث يخرج كل منهم فائزا ؟:
● اجتنب استخدام مصطلح " تفاوض " قدر الإمكان
● ادرس موقفك والظرف الذي أنت فيه
● لاتقبل أن تتفاوض مع شخص غير مفوض بإتخاذ القرار
● عليك باللباقة في البحث عن من بيده اتخاذ القرار
● هيء جوا يشجع على التعاون
● تعلم كيفية صياغة الأسئلة التي تسبر بها أغوار مفاوضاتك
● اجل أي مناقشة عندما يفاجئك شيء لست متحسبا له
● أعلن ماتريد منذ البداية واطلب من محدثك أن يحذوا حذوك
● أعلن كل ماتريد مبكرا دون تأخير
● ركز على حاجات محدثك أولا
● خفف من تأثير نقاط ضعفك بحصرها
● راقب ايمائات الآخرين عندما تصدر عنهم تعليقات عارضة
● إذا كنت ستفاوض بالهاتف فابدأ أنت بالإتصال
● فاوض كفريق لا كفرد من فريق
● دون ملاحظاتك أثناء التفاوض
● احرص على أن توجه عينيك إلى من يفاوضك
● ابدأ بالقضايا الأقل أهمية ثم أنطلق منها الى الأكثر صعوبة
● شجع الأخرين على استثمار وقتهم من أجل الوصول لاتفاق
● لا تمانع أن تتوقف عن التفاوض فورا
● إبدأ بالأهداف ثم انتقل منها الى الحلول
● عندما تتعقد الأمور عليك أن تقلل من خياراتك لا أن تزيدها
● تذكر أن تصورات الآخرين تحدد مفهوم العدل
● استبدل ضمير " أنت وأنا " بضمير " نحن "
● أعد توقعات الآخرين
● اكسب ثقة الشخص الآخر حول تحفظاتك
● لا تعلن موقفك من جانب واحد
● تأكد من التفاصيل قبل ان تقدم على التزام كال أو تطالب به
● إذا رفضت فليكن رفضك قاطعا
● حاول أن تقنع الطرف الآخر أن يدلوا بدلوه أولا
● كن مستعدا لأن تضيف أو تطرح
● لاتجابه العروض أو الطلبات غير المنطقية
